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Política de privacidad y cookies

Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INFORMACIÓN AL USUARIO

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

ANIMAL WORLD DEL PORTON SL. es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

¿Para qué tratamos tus datos personales?

Para mantener una relación comercial con el usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

  • Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y estarán relacionadas con sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores, con los que este haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
  • Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos.
  • Tramitar encargos, solicitudes, dar respuesta a las consultas o cualquier tipo de petición que sea realizada por el USUARIO a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición en la página web del RESPONSABLE.
  • Remitir el boletín informativo online, sobre novedades, ofertas y promociones en nuestra actividad.

¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?

Porque el tratamiento está legitimado por el artículo 6 del GDPR de la siguiente forma:

  • Con el consentimiento del USUARIO: remisión de comunicaciones comerciales y del boletín informativo.
  • Por interés legítimo del RESPONSABLE: realizar estudios de mercado, análisis estadísticos, etc. y tramitar encargos, solicitudes, etc. a petición del USUARIO .

¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?

Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

¿A quién facilitamos tus datos personales?

No está prevista ninguna comunicación de datos personales a terceros salvo, si fuese necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a nuestros proveedores de servicios relacionados con comunicaciones, con los cuales el RESPONSABLE tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento exigidos por la normativa vigente de privacidad.

¿Cuáles son tus derechos?

Los derechos que asisten al USUARIO son:

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

A continuación, le informamos sobre la política de protección de datos de la Animal World

Responsable del tratamiento

Responsable: Identidad: ANIMAL WORLD DEL PORTON SL , – con CIF: B92860071 – Dirección postal: CRTA DE OJEN S/N CENTRO COMERCIAL LA CAÑADA LOCAL 227, 29603 Marbella Málaga, España – Teléfono: 952 92 54 34 , está constituido por los sitios web asociados a los dominios www.animalworld.pet. Y el Correo elect: hello@animalworld.pet

Los datos de carácter personal que se pudieran recabar directamente del interesado serán tratados de forma confidencial y quedarán incorporados a la correspondiente actividad de tratamiento titularidad de Animal World

La relación actualizada de las actividades de tratamiento que la Animal World lleva a cabo se encuentra disponible en el siguiente www.animalworld.pet al registro de actividades de la Animal World

Podemos recopilar su información personal a través de:
Nuestra página web (incluso mediante el uso de cookies);
Por teléfono;Por correo electrónico;
Formularios en la página de contacto

Únicamente solicitamos la información imprescindible para dar cumplimiento a la prestación de servicio que usted nos solicite.

Cuando necesitamos recopilar datos personales por ley o según los términos de un contrato, y usted no proporciona esa información cuando se solicita, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos suscrito o estamos tratando de celebrar con usted. En dicho caso, es posible que no podamos concertar el contrato que desea suscribir o que tengamos que cancelar un servicio que tenga contratado, si bien se lo notificaremos debidamente.

A efectos de seguridad técnica y diagnóstico de sistemas, de forma anonimizada o pseudonimizada, Animal World, puede registrar la dirección IP (número de identificación del acceso a Internet del dispositivo, que permite a los dispositivos, sistemas y servidores reconocerse y comunicarse entre sí). Dicha información podrá ser empleada con finalidades analíticas de rendimiento web.

Delegado de Protección Datos
ivan[@]laudemmedia.com

Finalidad
La finalidad del tratamiento de los datos corresponde a cada una de las actividades de tratamiento que realiza la Animal World y que están accesibles en el registro de actividades de tratamiento. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil, si no se le ha informado de ello. En el supuesto de que necesitáramos utilizar su información personal para fines no relacionados, se lo notificaremos con la antelación suficiente y le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.

Otras Finalidades:
La tramitación y gestión de la solicitud de información y/o asesoramiento a través de este sitio, por teléfono o por correo electrónico.
Prestar los servicios incluidos en el Sitio Web y/o facilitar la información solicitada, ya sea vía web, por correo electrónico o telefónicamente.
Gestionar la relación contractual o comercial establecida entre Animal World, y los Usuarios y/o Clientes.
Gestionar el cumplimiento de las obligaciones extracontractuales asumidas por Animal World.
Legitimación
El tratamiento de sus datos se realiza para el cumplimiento de obligaciones legales por parte de la Animal World, cada finalidad para la que tratamos sus datos personales cuenta con un fundamento legal que justifica por qué estamos utilizando sus datos personales. A continuación, exponemos dichas bases legales:

El Usuario ha prestado su consentimiento para solicitar información a través del formulario de Contacto. Usted es libre de retirar su consentimiento contactando con nosotros. Sin embargo, la retirada de este consentimiento puede afectar a nuestra capacidad para atender la prestación del servicio solicitado.
El Usuario y/o Cliente ha aportado sus datos personales en el marco de una relación contractual o precontractual. El procesamiento es necesario para la celebración y/o ejecución de un contrato.
El Usuario y/o Cliente ha prestado su consentimiento informado para la instalación de sistemas de seguimiento que informan sobre hábitos de navegación según la Política de Cookies.
Asimismo, pueden tener lugar supuestos en los que el procesamiento sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos o sea necesario para la realización de una tarea llevada a cabo en interés público.
Puede consultar la base legal para cada una de las actividades de tratamiento que lleva a cabo la Animal World en el siguiente enlace www.animalworld.pet al registro de actividades de la Animal World

Conservación de datos
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de la finalidad, además de los períodos establecidos en la normativa de archivos y documentación.

No obstante, los datos permanecerán en situación de bloqueo durante los plazos que determina la normativa especificada anteriormente, a fin de poder atender las responsabilidades que se pudieran generar. Transcurridos dichos plazos se procederá a su supresión, salvo que el interesado haya autorizado su tratamiento para finalidades precisas por un plazo superior.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.

Comunicación de datos
Con carácter general no se comunicarán los datos personales a terceros, salvo obligación legal. Los terceros enumerados a continuación solo utilizarán su información personal bajo nuestra estricta instrucción y tienen la obligación de garantizar que se implementen las medidas de seguridad adecuadas. Entre las que pueden estar las comunicaciones al Defensor del Pueblo, Jueces y Tribunales, interesados en los procedimientos relacionados con las reclamaciones presentadas, Empresas de servicios informáticos, Proveedores de servicios de administración de sistemas y TI, Asesores profesionales.

También podemos divulgar su información personal a terceros cuando:

La divulgación es requerida por la ley o por un Órgano de la Administración con autoridad sobre nosotros o usted, como cuando hay una orden judicial, obligación legal, etc.;
Creemos que dicha divulgación es necesaria para ayudar en la prevención o detección de cualquier acción criminal (incluido el fraude) o en el interés público.
Puede consultar los destinatarios para cada una de las actividades de tratamiento que lleva a cabo la Animal World en el siguiente enlace www.animalworld.pet al registro de actividades de la Animal World

Envío de boletines- Newsletter – blog
Nos comprometemos a enviarle boletines únicamente cuando haya expresado su interés en recibirlos. Dichos boletines relativos a noticias del sector pueden incluir, asimismo, información relacionada con servicios, productos o eventos, que creemos que pueden ser de su interés.

Puede solicitar gratuitamente y en cualquier momento que dejemos de enviarle boletines siguiendo los enlaces de “baja” incluidos en los mensajes que se le envíen, comunicándolo a email para ejercer los derechos de los afectados o mediante comunicación escrita dirigida a la entidad.

La baja para la recepción de boletines no implicará la supresión de los datos personales proporcionados como resultado de la contratación de un producto o servicio u otras transacciones.

Derechos de los interesados
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre los tratamientos que de sus datos que se llevan a cabo por la Animal World. Si ve que no se atienden sus derechos diríjase a la Autoridad de Control competente para obtener información adicional acerca de sus derechos. www.agpd.es Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, ante Animal World, CRTA DE OJEN S/N CENTRO COMERCIAL LA CAÑADA LOCAL 227, 29603 Marbella Málaga, España. o al e-mail: hello@animalworld.pet .

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de ANIMAL WORLD DEL PORTON SL , – con CIF: B92860071 – Dirección postal: CRTA DE OJEN S/N CENTRO COMERCIAL LA CAÑADA LOCAL 227, 29603 Marbella Málaga, España – Teléfono: 952 92 54 34 , está constituido por los sitios web asociados a los dominios www.animalworld.pet. Y el Correo elect: hello@animalworld.pet

CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Objeto e información corporativa

Las presentes Condiciones del Servicio tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes en relación con el suministro de productos de Animal World a los Usuarios a través del servicio de entrega a domicilio, tal y como se define en las presentes Condiciones del Servicio. La realización de un pedido implicará la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio. Toda la información corporativa de ANIMAL WORLD DEL PORTON SL – con CIF: B92860071 –  (en adelante, Animal World) se encuentra contenida bajo el apartado de Información Legal de la página web www.animalworld.pet. Todo aquello no previsto por las presentes Condiciones del Servicio se entiende regulado y complementado por el Aviso Legal.

“Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. 

2. Descripción del Servicio de transportes y disponibilidad

El Servicio de transporte (en adelante, el “Servicio”) consiste en un servicio proporcionado por Animal World de suministro de sus productos a domicilio bajo demanda del Usuario. Los productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente señalados en www.animalworld.pet/. (en adelante, el “Sitio Web”), donde los Usuarios podrán obtener información adicional sobre las características, disponibilidad y términos de entrega de los productos. La entrega será realizada por la empresa de transporte de reparto a domicilio del Usuario. El Servicio estará sujetos a las modificaciones de horario de la empresa de transportes. Estas Condiciones del Servicio, que no serán individualmente archivadas, permanecerán publicadas en el Sitio Web para su consulta.

3. Particularidades del servicio

  • El Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico válida y activa para poder contratar con Animal World. Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el email suministrado funciona adecuadamente, no estando activados filtros anti-spam ni mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de mensajes.
  • Las fotografías e imágenes de los productos presentados en el Sitio Web son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes.
  • El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas.
  • Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará indicada en el Sitio Web o se contactará al Usuario para informarle de la misma en caso de ser necesario.
  • Animal World se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.
  • No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados.
  • El Usuario tendrá a su disposición un número de teléfono indicado en el Sitio Web, con el que contactar con Animal World para realizar pedidos, resolución de incidencias y atención al cliente.

4. Proceso de contratación del servicio

  • Proceso de compra online:
  • El Usuario deberá geolocalizar el lugar de entrega o entrar en su cuenta de usuario.
  • El Usuario podrá ir seleccionando los artículos que desee y éstos se irán añadiendo en la cesta.
  • Una vez confirmada la compra, el Usuario, en caso de no tener cuenta de usuario, tendrá que rellenar los campos requeridos: información personal necesaria para realizar el pedido, datos de facturación, en su caso, y entrega. Una vez que el Usuario haya leído y comprendido estas Condiciones del Servicio, éste podrá hacer clic en el botón correspondiente para aceptarlas y proceder, en su caso, con la forma de pago.
  • Proceso de compra por teléfono:
  • Una vez que el Usuario haya efectuado la llamada para realizar un pedido, el personal responsable de atención al cliente introducirá los datos facilitados por el Usuario en el sistema informático. Se le solicitarán datos para poder proceder a realizar el pedido.
  • Cuando esté disponible, se permitirá el pago por tarjeta de crédito en la compra por teléfono y en todo caso en efectivo al acudir el repartidor al domicilio del Usuario.

5. Precio y forma de pago

  • Previamente a la confirmación final, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del pedido implica la celebración del contrato con Animal World. Cuando esté habilitado, y el Usuario opte por ello, el Usuario deberá realizar el pago para poder iniciar el proceso de entrega.
  • Animal World podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, se informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se procederá a anular el pedido notificándolo mediante correo electrónico.
  • El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para el Servicio:
    • PayPal: este servicio permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en tiempo real en Internet de forma cómoda y segura. Al abrir una cuenta de usuario, PayPal registra los datos de su tarjeta para comprar de forma segura y sin que terceros accedan a dichos datos. El Usuario puede conocer las especificaciones técnicas y legales en www.paypal.es.
    • Tarjeta de crédito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. Animal World se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.
    • Pago en efectivo: El Usuario abona el importe en el momento de la recepción en su domicilio. Es necesario que el Usuario especifique, durante la realización del pedido, el cambio que necesita para que el personal encargado del reparto pueda organizarse adecuadamente. De no indicar esta cantidad o indicarla mal, el repartidor dispondrá únicamente de 10 euros de cambio.
    • En el caso de pago por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el Departamento de Administración de Animal World obtenga confirmación bancaria del pago.
    • Con independencia de la modalidad de pago elegida, el Usuario recibirá un email de confirmación del pedido. Los datos del pedido serán registrados por Animal World en la cuenta personal creada en el Sitio Web por el Usuario.
    • Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen final antes de proceder con la cuenta, se incluirá cualquier concepto como gastos de envío, en caso de que existiesen dichos gastos.

6. Entrega

  • Una vez comprobado y validado el pago, Animal World contactará con la empresa de transportes para proceder a la entrega del producto, proporcionando aquélla los datos necesarios para la entrega, conforme a la Política de Privacidad.
  • El Usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. En caso de indicar ésta incorrectamente, Animal World tratará de contactar con el Usuario y solventar el error pero declina toda responsabilidad derivada de estos errores por parte del Usuario.
  • El plazo de entrega, que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el pedido, ya sea a través del Sitio Web o por teléfono. Animal World no se hacen responsables de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.
  • El Usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del personal de reparto para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad.

7. Reclamaciones

  • Aunque nuestro deseo es atenderte de la mejor manera posible, en ocasiones puedes no quedar satisfecho con nuestro servicio. Te ofrecemos varias vías para resolver tus diferencias con nosotros:
  • a) Servicio de Atención al Cliente puedes hacernos llegar para cualquier queja, sugerencia, o propuesta de mejora referente a nuestros servicios o productos. La estudiaremos con seriedad y te contestaremos a la mayor brevedad posible. Puedes hacernos llegar tu reclamación a hello@animalworld.pet
  • b) Hojas de Reclamaciones Oficiales: Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones, para rellenarla tendrás que presentarte en la tienda desde donde te servimos, rellenarla y nosotros la tramitaremos a la administración de consumo correspondiente. Nuestro horario de atención es de 12 a 16 y de 20 a 24

8. Reembolsos

  • Si tu pedido no llego o llego en mal estado ponte en contacto con nosotros, comprobaremos el caso y te haremos el reembolso de tu dinero en un periodo máximo de 24h. Es importante que desde que recibes tu pedido no pase mas de 5 minutos y que en caso de que la comida esta mal no la consumas. Nosotros pasaremos a recogerla.

9. Cambio o cancelación de su pedido

  • Si desea cambiar o cancelar un pedido ya realizado y cuyo pago ha sido autorizado, puede ponerse en contacto con la tienda donde se esta preparando su pedido. El teléfono lo encontrará en el email de confirmación de pedido. Sin embargo, no podemos garantizar el 100% del cambio o de la cancelación, puesto que podemos haber empezado a tramitar tu pedido o puede estar ya en el reparto.

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Una cookie es un pequeño fragmento de texto que los sitios web que visitas envían al navegador y que permite que el sitio web recuerde información sobre tu visita, como tu idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar tu próxima visita y hacer que el sitio te resulte más útil. Las cookies desempeñan un papel muy importante, ya que sin ellas el uso de la Web sería una experiencia mucho más frustrante. A continuación, listamos los tipos de “cookies” que se usan en Animal World además de información adicional para ayudar su comprensión:

  • Analíticas: Usamos cookies de analítica (Google Analytics y Mixpanel) para disponer de información de las visitas de los usuarios, los contenidos más vistos, etc. Esto nos permite mejorar la navegación de los usuarios.
  • Técnicas y Funcionales: Técnicas y Funcionales: Usamos algunas cookies que son esenciales para el funcionamiento de la página web. Por ejemplo, las cookies nos permiten recordar el idioma que debemos mostrarte u otras para recordar tu sesión y no tener que pedirte constantemente tus credenciales de acceso. También utilizamos un contenido de terceros (Google Maps) que puede usar sus propias cookies para su correcto funcionamiento.
  • Sociales: Tenemos integrados botones en la página web (Facebook, Twitter y Google+) que permiten a los usuarios compartir contenidos en redes sociales. Estos botones suelen usar cookies que son propias de cada red social .

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  C.C. La Cañada Shopping, parking subterráneo, 29600 Marbella, Málaga
  +34 952 92 54 34

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